Вакансия Ведущий специалист ITSM (Сервис менеджер)
Основные задачи, которые предстоит решать:
1. Управление ИТ-услугами сопровождения инфраструктуры (ЦОДы) в соответствии с лучшими практиками ITSM;
- Сопровождение услуг по ключевым процессам управления ИТ услугами: Управление Инцидентами, Проблемами, Изменениями, Обращениями и др.;
- Ретро и проактивный анализ метрик для соблюдения и повышения качества предоставляемых услуг;
- Подготовка отчетной документации;
2. Выполнение роли менеджера каталога ИТ-услуг подразделения.
- Актуализация паспортов ИТ-услуг
3. Выполнение роли сервис-менеджера поддерживающих инфраструктурных ИТ-услуг.
- Контроль обращений по качеству услуг, обработка жалоб, эскалаций и предложений заказчиков и потребителей услуг.
- Контроль сроков выполнения обращений, инцидентов, задач;
- Координация взаимодействия внутри и между подразделениями;
4. Выполнение роли менеджера процесса SLM подразделения.
- Управление достижением KPI подразделением
Что для этого потребуется:
- Знания ITIL v3 не ниже уровня Foundation + OSA, SOA.
- Знание ITIL 4
- Опыт работы в системах док. Оборота и в ITSM системах, OTRS, Service Manger, Confluence, Jira.
- Базовые знания в области эксплуатации серверной инфраструктуры, ЦОД и предоставления вычислительных мощностей.
- Высшее образование.
- Опыт управления ИТ-услугами на основе измерений
- Опыт работы с SLA, OLA.
- Желательно знание нотации BPMN.
Предлагаем Вам:
- Оформление по ТК РФ (бессрочный трудовой договор);
- Гибкий график работы: удаленно либо гибридный график с работой в комфортном, современном офисе в Москва-сити;
- Конкурентная зарплата по итогам интервью, наличие премиальной составляющей;
- ДМС с возможностью подключения близких родственников;
- Необходимая техника и софт для работы, компенсируем расходы на мобильную связь;
- Широкие возможности внутреннего и внешнего обучения;
- Скидки и купоны от сотен компаний-партнёров на единой платформе, льготное кредитование и страхование;
- Дополнительные выходные в дни радостных (и не только) событий;
- Сервис психологической поддержки: нам очень важно, как ты себя чувствуешь.
Оставьте свой отклик на вакансию, а мы Вам позвоним и расскажем об условиях более подробно. Будем рады знакомству!