Мы ищем Сервис-менеджера в команду развития программы проектов Омниканальность.
Программа включает в себя ряд проектов по развитию направления e-Commerce в Компании: интернет-магазин "Магнит Аптека", сервис экспресс-доставки продуктов из магазинов Магнит у дома, сервис регулярной доставки продуктов из гипермаркетов Магнит.
Чем занимается Сервис-менеджер:
- Выстраивает процессы передачи информационных систем e-Commerce в промышленную эксплуатацию и поддержку.
- Организовывает работу службы поддержки информационных систем и бизнес-процессов по направлению e-Commerce.
- Организовывает взаимодействие специалистов, координирует работу отделов и подрядчиков в рамках процессов поддержки.
- Разрабатывает регламенты и SLA, курирует настройки системы ServiceDesk.
- Организовывает работу, подбор и обучение, мотивацию и оценку сотрудников 1 линии поддержки. Определяет методики и инструментарии работы специалистов поддержки, контролирует соблюдение стандартов и качества работы.
Что для нас важно:
- Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание методологий ITIL/ITSM и опыт их применения на практике.
- Опыт работы и/или организации службы поддержки web сервисов (предпочтительно e-Commerce) в крупной компании или в крупном системном интеграторе от 2 лет.
- Опыт работы с промышленными системами Service Desk (предпочтительно BMC Remedy).
- Опыт управления отделом поддержки от 5 человек, разработки KPI и систем мотивации.
Ты получишь уникальный опыт в крупной компании. Не обещаем, что будет легко, но точно интересно:)
