Крупная курьерская компания "Курьер Сервис Экспресс" приглашает на работу Специалист первой линии поддержки в г. Иваново

Обязанности:

• Прием и обработка поступающих заявок в системе ServiceDesk (через телефон, электронную почту);
• Классификация входящих обращений, инцидентов, сбор и первичный анализ диагностических данных, поиск известных проблем и вариантов их решений в базе знаний;
• Устранение неисправностей средствами удаленного доступа;
• Информирование сотрудников о статусе их заявок;
• Ведение базы знаний по инцидентам;
• Взаимодействие с инженерами первого и третьего уровня технической поддержки;
• Закрытие заявок в соответствии с регламентами

Требования:

• Знания в сфере информационных технологий и программных комплексов;
• Приветствуется опыт работы на аналогичной должности в сервисных организациях, в службах удаленной поддержки ПО и программных продуктов;
• Опыт работы в программе 1С;
• Владение английским языком на уровне понимания технических текстов;
• Координаторские способности, внимательность;
• Желание работать и развиваться в IT-сфере;
• Грамотная устная и письменная речь.

• Место работы: офис в центре города Иваново;
• График работы: 7:00-16:00, 8:00-17:00, 9:00-18:00, 11:00-20:00 (на выбор);
• Заработная плата: 25 000 р. на испытательный срок, далее 30 000 р.
• Комфортное рабочее место.