Управление call-центром (в подчинении 6 человек), Решение проблемных ситуаций с клиентами, Взаимодействие с другими отделами, Подготовка внутренних и внешних отчетов и статистик Расчет зароботной платы, Проведение поддерживающих тренингов для сотрудников, Создание нормативных документов. Положения об Отделе и должностные инструкции, скрипты разговоров, учебная база материалов для специалистов, презентационные материалы. Работа с персоналом, подбор персонала , обучение специалистов, проведение тренингов, разработка системы мотивации сотрудников. Контроль за работой отдела. Составление расписания, подготовка отчетности на еженедельной и ежемесячной основе, претензионная работа (обработка наиболее сложных запросов), мониторинг записи разговоров. Работа с поставщиками.

Управление call-центром (в подчинении 15 человек), Взаимодействие с партнерами, Решение проблемных ситуаций с клиентами, Решение проблемных ситуаций с партерами, Взаимодействие с другими отделами, Подготовка внутренних и внешних отчетов и статистик Расчет зароботной платы, Проведение поддерживающих тренингов для сотрудников, Работа по созданию start-up проекта Call-Центра с нуля. Создание нормативных документов. Положения об Отделе и должностные инструкции, скрипты разговоров, учебная база материалов для специалистов, презентационные материалы. Работа с персоналом, подбор персонала , обучение специалистов, проведение тренингов, разработка системы мотивации сотрудников. Контроль за работой отдела. Составление расписания, подготовка отчетности на еженедельной и ежемесячной основе, претензионная работа (обработка наиболее сложных запросов), мониторинг записи разговоров. Реализация функций Call-Центра по приему входящих звонков. Ведение формы онлайн-общения с клиентами, ведение проекта лояльности клиентов (поздравление с праздниками и т.д.), деловая переписка с клиентами по почте. Реализация функций Call-Центра по осуществлению исходящих звонков. Проведение рекламных обзвонов клиентов по текущей клиентской базе. Реализация функций отдела технической поддержки по интернет-клиенту. Формирование заявок для инженеров, с последующей передачей наиболее сложных запросов на технических специалистов). Инициативная деятельность.Создание нормативных документов для Отдела контроля качества.

Должностные обязанности и достижения: Подбор и расстановка кадров, обучение менеджеров по продажам и сотрудников группы телемаркетинга, наставничество, обучение и вывод сотрудников на позицию руководитель группы продаж, отслеживание и стимулирование сбыта, заключение договоров, ведение переговоров Организация работы с «нуля», набор, обучение персонала, контроль выполнения плана продаж, расширение рынка сбыта, ведение документооборота Подбор согласно требуемым компетенциям сотрудников (руководители, телемаркетологи, менеджеры по продажам, специалисты по сервисному обслуживанию клиентов); Оценка персонала и составление карт развития персонала; Разработка и внедрение систем материальной и нематериальной мотивации сотрудников; Составление и внедрение методических материалов базового и углубленного обучения сотрудников; Адаптация вновь принятых на работу менеджеров по продажам; Диагностика, разработка и проведение разноуровневых программ обучения (телемаркетологи, менеджеры, руководители, специалисты сервисных служб) Работа с проблемами выгорания персонала, повышенным уровнем стресса, работа по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами, мероприятия по удержанию клиентов; Проведение семинаров для клиентов: презентации для большого количества людей, а также проведение семинаров, мозговых штурмов для сотрудников, занятий в целях повышения профессиональных компетенций сотрудников.

Согласование с заказчиком содержания проекта и выполнение задач проекта в согласованных границах; Удовлетворение ожиданий обеих сторон проекта; Управление коммуникациями в рамках проекта; Планирование проекта; Обеспечение плана проекта человеческими (от руководителей Функциональных подразделений) и материальными ресур­сами; Обучение сотрудников; Проведение тренингов (в том числе и поддерживающих); Оценку качества проектных результатов (за обеспечение каче­ства проектных результатов ответственность несут руководи­тели функциональных подразделений, сотрудники которых участвуют в проекте); Эффективное использование ресурсов исполнителя и персонала, занятого в проекте; Исполнение проекта в сроки, установленные базовым пла­ном; Мониторинг и подготовку отчетности о состоянии проекта; Улаживание конфликтов и спорных вопросов и недопущение их воздействия на ход проекта; Соблюдение корпоративных регламентов и процедур по управ­лению проектами и управлению качеством.

Факультет органической химии и технологии, Химическая технология и оборудование отделочного производства

ООО "Гран Иваново"

ООО "Гран Иваново"