Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 60 лет, родилась 28 января 1965
Не ищет работу
Иваново (Ивановская область), не готова к переезду, готова к редким командировкам
Указан примерный район поиска работы
руководитель подразделения по продажам и обслуживанию клиентов
30 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела продаж
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 25 лет 2 месяца
Апрель 1997 — Сентябрь 2013
16 лет 6 месяцев
ОАО "Ростелеком" (ОАО "ЦентрТелеком" - ОАО "Ивтелеком")
Иваново (Ивановская область), www.rt.ru
инженер - ведущий инженер - начальник управления сервисной поддержки коммерческой деятельности
октябрь 2010 - октябрь 2013 Возглавляла управление в составе 3 отделов, которое занималось вопросами обслуживания абонентов по функциональным направлениям:
- организация расчетов за услуги связи;
- работа с клиентской задолженностью;
- работа с обращениями и жалобами абонентов.
Занималась вопросами организации и контроля проведения расчетов за услуги связи, формирования и доставки пакетов расчетных документов абонентам сегмента B2B. счетов- квитанций B2G, организацией приема платежей за услуги связи (агентские договоры), контролем качества оказания услуг и обслуживания абонентов, работой с обращениями абонентов претензионного характера, в том числе с использованием CRM- системы, формированием отчетности по срокам рассмотрения, характеру обращения абонентов, выявлением "узких мест" в обслуживание клиентов. Кроме этого отвечала за организацию работы с клиентской задолженностью.
До назначения на должность руководителя (до сентября 2010) занималась вопросами организации продажи услуг связи и обслуживанием абонентов(услуги телефонной связи, телематические услуги связи по технологии ADSL/FTTx, услуги цифрового телевидения, сотовая радиотелефонная связь IMT-MC450):
- подготовка мероприятий, направленных на увеличение выручки от продаж и повышение доходности предоставляемых услуг;
- разработка договоров на услуги связи;
- развитие новых каналов продаж услуг населению (агенты, телемаркетинг, web-сайт);
- разработка требований и участие в создании web -портала бесконтактных продаж.
- организация работы выделенной группы бесконтактных продаж (телемаркетинга).
- разработка технологических карт по оказанию услуг связи, их применение.
До 2005 года занималась вопросами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной телефонной связи, услуг коммутируемого доступа в интернет.
Январь 1994 — Март 1997
3 года 3 месяца
Управление Федеральной почтовой связи Ивановской области
Иваново (Ивановская область)
инженер по работе с клиентурой отдела общей эксплуатации, ведущий инженер отдела маркетинга
Вопросы маркетинга и организация продажи почтовых услуг связи населению
Апрель 1992 — Декабрь 1993
1 год 9 месяцев
ООО "Круг"
Иваново (Ивановская область)
бухгалтер - кассир
Бухгалтерский учет и налогообложение на предприятии
Август 1988 — Апрель 1992
3 года 9 месяцев
Ивановское областное управление статистики
Иваново (Ивановская область)
экономист отдела сводной статистики, балансов, финансов и цен
Сбор информации и подготовка статистических форм отчетности
Обо мне
Личные качества:
Умение работать в команде, ориентированность на результат, высокая работоспособность, высокий уровень ответственности, организованность, отличное знание законодательных и нормативных документов отрасли связи, грамотное применение в работе, навыки ведения переговоров с различными типами пользователей, в том числе большой опыт работы с претензиями абонентов, разрешения конфликтных ситуаций, хорошая обучаемость, коммуникабельность, доброжелательность.
Владение компьютерными программами:
На уровне уверенного пользователя Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
Активная работа в программах: электронного документооборота, системе планирования ресурсов предприятия, Консультант плюс.
дополнительно:
Водительские права категории В (стаж вождения 19 лет).
Поощрения за период работы в компании «ЦентрТелеком», «Ростелеком»:
благодарность директора Верхневолжского филиала ОАО "ЦентрТелеком" по итогам работы за 2008 год, благодарность Генерального директора ОАО "ЦентрТелеком" по итогам работы 2010 года, благодарственное письмо Президента ОАО "Ростелеком" в 2013 году.
Высшее образование
1988
Экономический факультет, экономист по труду
Знание языков
Тесты, экзамены
2012
Телемаркетинг, Специфика телефонных продаж, Стандарт обслуживания, Процесс управления инцидентами, Базовые навыки менеджера: планирование, организация, контроль, мотивация, Управление временем,
ОАО "Ростелеком", дистанционное обучение корпоративные курсы, менеджмент предприятия
2011
Курс: «Управление дебиторской задолженностью, организационные и правовые вопросы работы с долгами в компании».
Бизнес – школа «Эксперт» (Москва)
2005
Курс: «Маркетинг для подразделения продаж»
Учебный центр ОАО «ЦентрТелеком» (Москва), маркетинг
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа