1. Найм новых сотрудников,проведение собеседований,обучение,адаптация стажеров 2. Работа с клиентской базой,возражениями и негативными комментариями 3. Работа с документацией 4. Ведение отчетности в 1С 5. Прием заявлений от клиентов,их обработка 6. Урегулирование внештатных внутренних ситуаций 7. Ведение плана продаж 8. Ведение графика работы персонала,координация их деятельности 9. Проведение инвентаризации Моя должность заключалась в том,что я руководила рецепцией. Впервые оказалась в роли руководителя,считаю,что прекрасно справлялась с поставленной задачей. За 2 месяца провела более 50-ти собеседований. Была абсолютно самостоятельна в решениях. Наняла 3-х постоянных администраторов в штат. Полностью включилась в работу,обрела массу новых навыков.

* Ведение записи в программе YCLIENTS * Прием входящих звонков/исходящие звонки * Грамотная организация записи * Встреча клиентов,организация их посещений и урегулирование внештатных ситуаций * Общение с клиентами в соц сетях * Формирование заказа расходных материалов * Организация уборки * Решение всех внештатных моментов (поломка техники, отмена записей, форс мажорные ситуации) * Формирование рабочих графиков мастеров

Работа с кассой Ведение записи всех специалистов центра,грамотное ее распределение,а также работа с листом ожидания Входящие и исходящие звонки Продажа косметики Работа со спа-центром (организация работы,оснащение кабинетов,подготовка к процедурам) Работа с гостями высокого уровня,регулирование внештатных ситуаций Работа с документацией Продажа сертификатов Оснащение кабинетов специалистов,в том числе медицинскими расходниками Работа в данном центре требовала полной отдачи;умения быть многозадачным;высоко мотивированным;быстро принимающим решения,чаще всего интуитивно,т.к регламент работы отсутствовал; быстро схватывающим новую информацию. Я высоко оцениваю свои достижения на данном месте работе и считаю,что максимально хорошо справлялась со своими обязанностями. За небольшой срок работы там,я сумела продемонстрировать свои навыки в работе и завоевала доверие специалистов центра и клиентов,которые требовали высокого уровня сервиса.

Приём входящих звонков Работа с VIP-гостями высокого уровня Работа с кассой Работа с документацией Продажа косметики мировых брендов Грамотное распределение забронированных записей гостей между специалистами Консультирование гостей спа-центра по услугам Работа в программах «Абонемент» и «Opera» Взаимодействие с другими точками спа-центра на территории отеля Прохождение тренингов (французкая косметика Thalgo, швейцарская косметика Valmont) Составление графика работы администраторов центра Работа с клиентами,в том числе разрешение спорных ситуаций Общение с руководителем относительно работы персонала спа-центра

Составление графика работы сотрудников Работа с кассой Разработка системы оплаты труда для работников организации,а также системы штрафов и поощрений Работа с технологическими картами,в том числе их разработка и подсчёт себестоимости Работа с социальными сетями,ведение страничек,общение с людьми в соц.сетях Составление коммерческих предложений и встречи с целью продвижения продукции Организация рабочего пространства и пространства зала Организация мастер-классов для детей и взрослых Организация банкетных мероприятий Контроль качества производимой продукции Закрепила свои навыки в работе в режиме многозадачности. Впервые работала на такой ответственной и серьезной должности, за первый месяц работы выявила недочеты в работе организации и часть из них смогла исправить.

1. Ведение журнала записи клиентов 2. Входящие звонки и приём исходящих звонков ( в т.ч холодные звонки) 3. Работа в программе CRM и A&A,а также работа с кассой 4. Приём клиентов, презентация услуг,консультирование по стоимости, продукции,а также по показаниям и противопоказаниям 5. Информирование клиентов о новых услугах и акциях 6. Осуществление контроля над работниками спа. Составление графика работы мастеров 7. Организация работы спа-салона,открытие-закрытие смены,составление отчётов,инвентаризация продукции 8. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами спа 9. Работа с клиентской базой: ведение,обновление и пополнение ВАЖНО: я вернулась в спа-центр после 6-ти месячного перерыва в связи с его закрытием. Собственники центра попросили меня помочь им в закрытии,зная мой профессионализм,клиентоориентированность и способность работать в режиме многозадачность. В мои задачи входило: Решение конфликтных ситуаций с клиентами в связи с закрытием; Создание максимально плотной записи для реализации всех купленных услуг клиентами; Составление графика работы специалистов для максимальной продуктивности работы; Работа с договорами клиентов; Ведение телефонных переговоров по вопросам,связанных с клиентами; Создание благоприятной обстановки в спа. Для закрытия спа-центра мне было дано 2 месяца,в течении которых я выполняла данные задачи. Со своей работой я справилась,собственники спа и клиенты остались удовлетворены,конфликтные ситуации разрешены.

Приём входящих звонков Работа с VIP-гостями высокого уровня Работа с кассой Работа с документацией Продажа косметики мировых брендов Грамотное распределение забронированных записей гостей между специалистами Консультирование гостей спа-центра по услугам Работа в программах «Абонемент» и «Opera» Взаимодействие с другими точками спа-центра на территории отеля Прохождение тренингов (французкая косметика Thalgo, швейцарская косметика Valmont) Благодаря этой работе,я научилась работать в режиме многозадачности, впервые я работала на такой большой территории. Мне необходимо было быть подкованной не только по услугам той точки,на которой я работала,но и по другим точкам в том числе. Так как в любой момент я могла быть отправлена на другие точки спа-центра с другими услугами. Также мне удалось обслуживать гостей с очень высокими статусами,надо сказать,вышло более,чем хорошо. Мой непродолжительный опыт работы в отеле такого высокого уровня оказался крайне эффективным для меня,и я получила прекрасный опыт для дальнейшей работы и усовершенствовала свои навыки,необходимые для профессионального роста.

1. Ведение журнала записи клиентов 2. Входящие звонки и приём исходящих звонков ( в т.ч холодные звонки) 3. Работа в программе CRM и A&A,а также работа с кассой 4. Приём клиентов, презентация услуг,консультирование по стоимости, продукции,а также по показаниям и противопоказаниям 5. Информирование клиентов о новых услугах и акциях 6. Осуществление контроля над работниками спа. Составление графика работы мастеров 7. Организация работы спа-салона,открытие-закрытие смены,составление отчётов,инвентаризация продукции 8. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами спа 9. Работа с клиентской базой: ведение,обновление и пополнение С момента начала моей работы в СПА,план постоянно выполнялся на 100% и даже на 120%. Это при том,что до этого год план не выполнялся (не превышал отметки 80%). Обрела новые навыки работы в таких программах как A&A и CRM. Научилась технике холодных звонков и также технике продаж в целом,так как до этого в этой сфере я не работала.

Ведение страничек в социальных сетях Стерилизация инструментов Работа с клиентами,разрешение конфликтных ситуаций Составление графика работы персонала Работа с кассой Работа в программе YCLIENTS

Работа с кассой Ведение страничек в социальных сетях Работа с клиентами студии,разрешение конфликтных ситуаций Стерилизация инструментов

• Организация деятельности смены • Взаимодействие с поставщиками, планирование заказа на продукты • Обеспечение условий для качественного обслуживания гостей ресторана • Составление графика работы сотрудников, ведение табеля учета рабочего времени • Распределение обязанностей между сотрудниками ресторана, обеспечение соблюдения корпоративных стандартов • Рассмотрение претензий гостей ресторана • Работа с кассовой книгой, кассой, программой Tillypad • Прием телефонных звонков • Ведение страничек в социальных сетях (instagram,facebook) Впервые работала на руководящей должности (меня повысили после работы официантом) и справлялась со всеми обязанностями. Конфликтные ситуации разрешались быстро,с коллективом и руководителями сложились максимально благоприятные отношения.

• Работа в программе R-Keeper • Сервировка столов, вежливое и качественное обслуживание • Знание меню, умение предложить блюда из меню

• Сервировка столов, вежливое и качественное обслуживание • Знание меню, умение предложить блюда из меню • Обслуживание банкетов Научилась грамотно и вежливо общаться с разными людьми, регулировать конфликтные ситуации, справляться со сложной физической и моральной работой. Также имею опыт работы барменом.

• Работа в программе R-Keeper • Сервировка столов, вежливое и качественное обслуживание • Знание меню, умение предложить блюда из меню • Приобрела навыки бариста Это был мой первый опыт работы в другом городе. И я произвела хорошее впечатление на работодателей и возвращалась вновь на это место работы 3 сезона (лета) подряд.

• Работа с детьми и взрослыми, • Работа по телефону, • Ведение записи на тренировки • Работа с кассой, программой 1С • Выдача абонементов • Ведение отчетности по количеству посетителей и выбранным тренировкам

Социолого-психологический, Социология