Управление и контроль над работой отдела по обслуживанию клиентов, обеспечение исполнения поставленных задач. Регулярное и своевременное составление отчетов. Корректная обработка первичных документов,правильное формирование документов и составление договоров, дальнейшая регистрация договоров, сопровождение и обслуживание. Уверенный пользователь MS Office, Excel, обладаю знанием программы CRM-системы и другой управленческой отчетности. Работа в программном обеспечении, используемой в работе с клиентской базой и обслуживанием клиентов по предоставленным услугам. Взаимодействие с подразделениями как внутри филиала, так и с подразделениями головного офиса. Подбор, обучение персонала. Оптимизация процесса обслуживания клиентов в части доработки ПО, его тестирование и внедрение в работу. Запуск новых банковских и страховых продуктов и услуг.

Организация, управление и контроль работы отдела с подчинением не менее 20 человек, дистанционное управление отделами по обслуживанию клиентов доп.офисов, взаимодействие с другими структурными подразделениями. Уверенный пользователь MS Office, Excel, обладаю знанием программы CRM-системы и другой управленческой отчетности. Работа в программном обеспечении организации, используемой в работе с клиентской базой и обслуживанием клиентов по предоставленным услугам. Обработка первичных документов,составление договоров, их дальнейшая регистрация, сопровождение и обслуживание. Контроль за качеством выполнения поставленных задач перед сотрудниками отдела, решение текущих вопросов, возникающих в отделе,подбор персонала и его обучение. Ведение переговоров и взаимодействие с различными организациями,в т.ч. со страховыми компаниями по вопросам оформления договоров страхования в рамках кредитования (ипотека). Отдел активно оформлял услуги страховых компаний, а именно заключал индивидуальные договоры страхования в рамках ипотеки, договоры с клиентами по страхованию жизни, активно оформлял страхование по программе коробочного страхования имущества , коробочного страхования жизни и здоровья, ИСЖ, а так же заключали договоры страхования путешественника в рамках пакетного обслуживания VIP клиентов. Исполнение обязанностей заместителя регионального директора розничного бизнеса, в подчинение которого входят офисы в городах Иваново,Кострома,Кинешма. По итогам работы 2014 г. руководством объявлена благодарность за добросовестное исполнение трудовых обязанностей и достижение особо высоких показателей в работе. Регулярно проходила тренинги, проводимые специалистами Банка на темы: «X Y теория поколений в управленческой практике», «Управление временем», «Профессия - руководитель. Инструменты управления», «Ситуационное руководство», «Принятие решений», «Свои люди. Интервью при подборе персонала».

Контроль за работой отдела, привлечение клиентов, проведение комплексных презентаций по розничным банковским продуктам, проведение переговоров с руководством предприятий и заключение соглашений в рамках осуществления зарплатных проектов. Развитие сети банкоматов, эквайринга. Ведение бухгалтерского учета, оформление первичных документов при обслуживании клиентов. Исполнение обязанностей начальника отдела финансового мониторинга.

Организация работы и осуществление контроля деятельности сектора, постановка задач и тестирование новых программных продуктов в части операционной работы, консультирование клиентов по банковским продуктам, обучение молодых специалистов, работа с VIP клиентами.

Ведение участков бухгалтерского учета: - участок подотчетных сумм. - взаиморасчеты с кредиторами и дебиторами. Возглавила проект по внедрению ПО на указанных участках бухгалтерского учета. В задачи проекта входили этапы: формирование служебной записки с указанием бухгалтерских проводок и схемой их реализации, тестирование и внедрение ПО.

Экономика и управление на предприятии, Инженер-экономист

Факультет повышения квалификации, Бухгалтерский учет и налогооблажение