Развитие компании за счет введения инноваций, разработка и проведение тренингов для всех отделов компании, для руководителей и сотрудников. Результаты: внедрены оперсистема компании, ежемесячные встречи\конференции с клиентами, ассессмент-центры по подбору менеджеров по продажам, руководителей, разработано 7 тренингов, проведено системное обучение всех сотрудников

Создание с нуля учебного центра: подбор персонала, разработка учебных программ для разных категорий сотрудников (продавцы, менеджеры оптового отдела, менеджеры интернет-магазина, сотрудники кафе, гостиницы, внешней и внутренней охраны, руководители отделов), разработка и проведение тренингов, входных и итоговых тестов, кейсов, чек-листов, раздаточных материалов, анализ качества телефонных переговоров с клиентами. Главный результат: внедрена система клиентоориентированного обучения, позволяющая в разы повысить качество сервиса и лояльность клиентов.

Обязанности: Развитие команд банка Лайф (12 команд), управляющих офисов, организация обучения (тренинги, модерации, практикумы, разбор кейсов), выявление потребностей в обучении, корректировка содержания и форм взаимодействия на основе регулярной обратной связи, внедрение интегрированной оперсистемы, технологий работы с клиентами на основе измерения NPS(клиентоориентированность и повышение лояльности), технологий поиска инноваций (рождение инноваций и зкономический эффект от них), анализ результатов, формулирование вызовов и составление планов, подготовка и участие в сессиях банка в качестве модератора, участие в разработке посланий СЕО. Достижения: В течение всех лет входила в топ-3 консультантов ФГ, участвовала в отборе претендентов на должность консультанта в банк, обучала стажеров, была в числе организаторов и разработчиков конференций, успешно проходила обучение с консультантами из Америки, Германии и Англии. Вывела Лайф Банк (Ивановская область) в 2015г. с 7 позиции на 1 по экономическим показателям, сотрудники создавали WOW- cервис клиентам, в качестве признания достижений – поездки в Лондон, Берлин, имею несколько статей в газете ФГ Лайф, журнале "Директор".

Обязанности: Создание с нуля отдела обучения, Call-центра, набор персонала, обучение, разработка нормативной документации, учебной и методической, в том числе учебных фильмов, разработка учебных планов и программ, тренингов по продуктам и технологии продаж, обучение продавцов, менеджеров, руководителей отделов компании и персонала компаний партнеров, разработка аттестационных материалов (тестов, заданий), разработка и реализация мотивационных мероприятий, взаимодействие с отделами продаж (корректировка системы обучения с учетом экономических показателей) и маркетинга (доработка рекламных материалов). Достижения: 100% методическое обеспечение, создана эффективная система обучения и аттестации персонала, внедрено дистанционное обучение. Сформировано ценностное отношение сотрудников (в том числе и сотрудников компаний-партнеров) к обучению. Количество заявок от партнеров увеличивалось регулярно во всех регионах, 100% выполнение заявок на обучение, рост продаж после обучения в 2-3 раза и удержание этих показателей в течение 5-7 месяцев.

Обязанности: Разработка учебных программ для малого и среднего бизнеса и получение грантов от Управления экономического развития Ивановской области для малого и среднего бизнеса. разработка и проведение тренингов, разработка методических материалов. Достижения: Каждый год программы признавались лучшими в течение 5 лет и выделялись средства Управлением экономического развития областина их реализацию. Успешность программ обучения зафиксирована в регулярных телевизионных выпусках программы "Деньги, вперед!" вед. Илья Лапшин. Учебные процессы на 100 % были обеспечены методическими материалами и актуальными темами.

Управление, управление человеческими ресурсами

Менеджмент, Менеджер образования

филологический факультет, преподаватель русского языка и литературы

Бизнес - тренера из Германии, Англии, бизнес-консультант

ФГ Лайф, ассессмент-центр, результативное интервью

Новгородский институт развития, методолог

Академия образования РФ, интернет-технологии в управлении