- Одновременная обработка сообщений и запросов из аккаунтов компании в разных социальных сетях.(Facebook, vk.com, odkl.ru, twitter, instagram, google maps и т.д.) - Мониторинг и обработка обращений, жалоб и отзывов пользователей; - Соблюдение SLA; - Контроль выполнения KPI работников helpdesk; - Общение с клиентами; - Работа со всеми digital каналами связи с клиентами; - Распределение приоритетов и статусов обращений: а) Изменение статуса для управления жизненным циклом клиентского обращения; б) Назначение исполнителя для командной работы; в) Теги для классификации клиентских обращений по тематикам; г) Изменение приоритета для повышения или понижения важности обращений; - Создание информативных отчетов по всем главным срезам; -Сокращение сроков реакции обработки обращений, не жертвуя качеством и информативностью ответов; -Контроль показателей эффективности при работе с обращениями. Например, среднее время первой реакции, общее время выполнения обращений и другие; - Работа с репутацией в сети. Обрабатываю сайты отзывов, блоги и др. публичные интернет сайты; - Мониторинг упоминаний бренда на популярных сайтах; - Контроль работы всех специалистов в отделе; - Составление отчетности о работе специалистов в отделе поддержки.

Информационные технологии, Инфокоммуникационные технологии и системы связи