Работа в торговом зале, поиск товара и поставщиков, работа в соцсетях, работа с рекламациями

- Обучение и развитие сотрудников в регионах (зона ответственности менеджеры по продажам) - Создание методических материалов для разных категорий сотрудников - Организация и проведение дистанционного обучения (вебинаров, вьюеинаров, КС, ВКС) - Разработка и внедрение методик обучения персонала всех уровней,адаптация программ тренингов - Участие в проекте "Управление клиентской лояльностью" (NPS, отработка обратной связи клиентов, Тайный покупатель) - Участие в подборе (организация, обучение и аудит Ассессмент центров, проведение мероприятий по поддержанию бренда работодателя) - Мониторинг и анализ эффективности обучения и результатов продаж - Участие в проекте "наставничество" - Курирование направления "наблюдатели АЦ" (обучение, аудит и аттестация наблюдателей АЦ) - Руководство обучением Центра Телефонного Обслуживания (г.Саратов) по развитию навыков (очное и дистанционное обучение специалистов и руководителей по развитию навыков телефонных продаж, стрессоустойчивости, антиконфликта) - Организация и проведение обучения клиентов банка в регионах (проект HR консультант) по темам "Управление сервисом и клиентской лояльностью", "Школа Руководителей", "Школа менеджеров по продажам", "Грамотный подбор персонала", "Переговорные поединки","Face2face", "Таймменеджмент" и др. - Создание и размещение электронных курсов на корпоративном портале knowknow.ru

- Организация отдела обучения с нуля (зона ответственности Федеральный Административный Центр - 300 чел.); - Снятие запроса по обучению (выявление потребностей в развитии персонала предприятия), планирование; - Организация внутреннего и внешнего обучения для специалистов и руководителей компании; - Проведение навыковых тренингов (коммуникации, стрессоустойчивость, управленческие навыки, антиконфликт, холодные звонки, работа с возражениями, cross-продажи) и специальных (введение в страхование, Zurich Basics); - Проведение продуктовых тренингов (ОСАГО, ОСАГО+, КАСКО, Квартирный экспресс, Дачный экспресс, Экспресс-помощь, Торговля и услуги, Офис, ИЮ-базовый); - Разработка методических пособий для проведения тренингов; - Посттренинговое сопровождение; - Планирование бюджета УЦ; - Полевое сопровождение, коучинг персонала (GROW, SCORE, SMART); - Участие в проекте "Институт наставничества" (разработка положений, тренинг "Технологии наставничества") - Участие в проекте Hub Improvement (зона ответственности-HR, процедура установления испытательного срока и аттестации персонала); - Участие в проекте "Нематериальная мотивация для сотрудников Федерального Административного Центра"; - Участие в проекте "Разработка матрицы компетенций всех уровней для сотрудников ФАЦ"; - Участие в создании и реализации программы обучения управленческих навыков для руководителей; - Совместное участие с руководителями подразделений в принятии решений по вопросам найма, переводов, наложения дисциплинарных взысканий, а также увольнения работников. - Контроль прохождения сотрудниками дистанционного обучения; - Участие в start-up-проекте по подключению сотрудников компании к системе GEMS (GPMS,IDP - целеполагание, индивидуальный план развития); - Разработка и формирование концепции внутренних коммуникаций; - Организация работ по внутреннему PR - формирование позитивного имиджа внутри компании; - Изготовление сувенирной и имиджевой продукции; - Организация корпоративных мероприятий.

-Организация отдела обучения «с нуля», осуществление процесса обучения персонала Компании (тренинги, лекции: «Фальшивые денежные знаки», «Профессиональное обслуживание покупателей-кассиры, «Обслуживание банковских карт», «Работа продавца в торговом зале», «Основы товароведения», «Старший кассир:введение в профессию», «ЗЗПП. Возврат товара», «Личная эффективность», «Техника продаж» и др.); -Коучинг персонала; - Участие в интервью с кандидатами; - Помощь в ведении и заполнении личных дел сотрудников; - Совместное участие с руководителями подразделений в принятии решений по вопросам найма, переводов, наложения дисциплинарных взысканий, а также увольнения работников; - Контроль региональных специалистов; - Разработка и оформление тренингов, лекций, учебных пособий и справочных материалов; - Осуществление работы по тестированию, аттестации, трудовой адаптации; - Разработка системы анкетирования клиентов и сотрудников (360 градусов); - Организация тимбилдинга; - Подготовка текстов для корпоративного издания; - Организация тренингов с привлечением внешних провайдеров; - Ведение ежедневной отчетности.

-Ведение документации, кассовая отчётность - Подбор персонала (Assessment Center) - Составление презентаций продукта «Вундеркинд», - Обучение и аттестация персонала, -Составление графиков работы по сменам и отпусков, - Методическая работа (помощь педагогам в поиске материала и составления конспектов занятий), - Организация работы в торговом зале (решение конфликтных ситуаций, контроль за качеством обслуживания покупателей и надлежащим оформлением торгового зала, поддержание товарного наполнения (формирование ассортимента, товарных заказов), проведение ревизий

-Составление договоров на обучение, - Составление программ обучения («Стандарты поведения продавца и обслуживания покупателей», «Техника продаж», «Мерчендайзинг», «Закон о защите прав потребителей», «Техника безопасности»), - Обучение и аттестация персонала, проведение тренингов, - Контроль за качеством обслуживания покупателей и надлежащим оформлением торгового зала, - Организация тренингов и семинаров с поставщиками, - Отчётная документация 1-е место в конкурсе обучающих программ

программа студенческого обмена

программа студенческого обмена

экономика, заочная форма, экономист

РГФ, филология и немецкий язык

Экономика, Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

РГФ, отделение немецкого языка и филологии (с красным дипломом), педагог-филолог-переводчик

MMU Business School, личная эффективность, маркетинг, финансы, управление персоналом. управление бизнес-процессами, проджект-менеджмент

Лайф Бизнес Школа

ИОС, имеется сертификат ИОС

Лайф Бизнес Школа, Наставничество

Лайф Бизнес Школа, имеется сертификат ЛБШ

Лайф Бизнес Школа, имеется сертификат ЛБШ

Лайф Бизнес Школа, имеется сертификат ЛБШ

Лайф Бизнес Школа

Гарант, А.М.Сергеев, профессор МИРБИС

СК "Цюрих"

Global Training Games, Лазунина И.Ю.

UCS, имеется сертификат

Центробанк

«Мультикарта», имеется сертификат

Global Training Games, Лазунина И.Ю., имеется сертификат

Консалтинговый центр "Паллада", Вакуров А., имеется сертификат

Privat Sprachenschule, Berlin, имеется сертификат

ИВГУ, имеется сертификат

Intel, имеется сертификат № IVSU-175

ИВГУ

DAAD, M 3